سياسة الاستبدال والاسترجاع – نسيج

في نسيج نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولًا: المعاينة قبل الاستلام

يحق للعميل معاينة المنتج عند الاستلام قبل إتمام عملية الدفع، وذلك للتأكد من:

•    مطابقة المنتج للطلب.
•    سلامة المنتج من أي عيوب أو تلف.

وفي حال عدم الرضا، يمكن للعميل رفض استلام الطلب مع دفع رسوم الشحن فقط وذلك في حالة وجود مشكلة بالمنتج.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

1.     أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
2.     ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله.
3.     أن يكون مرفقًا بكافة الملحقات والتغليف الأصلي.
4.     تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

لا يمكن الاستبدال في الحالات التالية:

•    استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
•    إزالة البطاقات أو التغليف.
•    المنتجات المصممة حسب الطلب.
•    المنتجات المخفضة (إلا في حالة وجود عيب).

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1.     وجود عيب تصنيع.
2.     استلام منتج مختلف عن الطلب.
3.     وصول المنتج بحالة تالفة.

ويشترط:

•    أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
•    عدم استخدام المنتج.
•    تقديم إثبات الشراء.

رابعًا: رسوم الشحن

•    في حال وجود خطأ أو عيب من نسيج في المنتج: تتحمل نسيج رسوم الشحن بالكامل.
•    في حال الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن.

خامسًا: استرداد المبالغ

•    بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
•    يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، أو بأي وسيلة مناسبة حسب الحالة.

سادسًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

•    المنتجات المصممة حسب الطلب.
•    المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
•    المنتجات بدون التغليف أو البطاقات الأصلية.
•    منتجات التصفية النهائية (إلا في حالة وجود عيب).

سابعًا: طريقة الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:

•    من خلال التطبيق.
•    أو عبر خدمة العملاء.

يرجى توضيح:

1.     رقم الطلب.
2.     سبب الطلب.
3.     صورة للمنتج (إن وجد عيب).